1. Introdução
A pesquisa de março identificou como as organizações brasileiras mensuram os resultados obtidos com o e-Learning. Participaram 151 organizações.
2. Resultados
2.a. Análise de Performance nos Negócios X Desempenho nos Cursos
- 55% dos participantes não fizeram a análise, mas dizem que isso faz parte dos planos;
- 16% já dispõem de ferramentas que permitem a análise;
- 12% não permitem ferramentas que automatizam o processo, mas já fazem esse tipo de análise.
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2.b. Conceitos de Gestão e Análise de Performance
- 31% aplicam a Gestão da Qualidade Total (TQM);
- 28% aplicam o Balanced Score Card;
- 17% preferem o Sex Sigma.
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2.c. Mensuração dos Resultados Obtidos
- 48% dos entrevistados consideram a mensuração um processo difícil;
- 40% consideram o trabalho simples.
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2.d. Importância das Análises nos Projetos
- 65% dizem que o processo de mensuração é muito importante;
- 28% o consideram importante.
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2.e. Foco da Avaliação dos Benefícios
- 24% dizem que o foco está na avaliação de conhecimento (o que os treinandos aprenderam);
- 20% dizem que o foco está na avaliação de reação (o que os treinandos acharam do curso).
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2.f. Frequência da Avaliação de Resultados
- 46% dos entrevistados não têm avaliado os resultados;
- 20% avaliam mensalmente;
- 19% avaliam on-line, em tempo real;
- 10% avaliam semestralmente.
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3. Conclusão
Foi realizado um levantamento quantitativo no mês de março de 2009, por meio do portal e-Learning Brasil (www.elearningbrasil.com.br), aplicado a 151 organizações brasileiras.
A amostra analisada possui uma distribuição variada de empresas e instituições de ensino pertencentes às 5 regiões brasileiras, havendo uma maior participação do Sudeste e do Sul, com 80%. Essa preponderância se deve ao fato de essas duas regiões representarem maior incidência de crescimento tecnológico e de serem os maiores polos de desenvolvimento do Brasil.
O resultado referente à Análise de Performance nos mostra que 55% das empresas que utilizam o e-Learning pretendem fazer análises para comparar a performance dos seus profissionais ao desempenho obtido nos cursos de e-Learning.
Ao analisarmos a questão relacionada à Gestão de Análise de Performance, notamos que os conceitos de avaliação mais difundidos na comunidade de e-Learning são a Gestão da Qualidade Total (51%), o Balanced Score Card (28%), o Business e o Six Sigma (17%).
Segundo os resultados da pesquisa, um dos desafios do e-Learning é mesmo como medir os seus benefícios e resultados. Para 48% dos participantes, esse processo é difícil e outros 40% consideram o processo simples. Esses resultados confirmam que, para muitas organizações, ainda é difícil associar os benefícios do e-Learning aos respectivos ganhos nos negócios. Isso se deve principalmente ao fato de muitos dos benefícios serem intangíveis, por exemplo, maior tempo de permanência no posto de trabalho, aumento de produtividade no dia a dia etc.
Em relação à importância da Análise de Resultados, podemos ver que 93% das organizações participantes consideram a análise dos projetos de e-Learning importante ou muito importante para avaliar sua aplicabilidade nos negócios.
Os focos das avaliações têm sido o conhecimento adquirido através dos cursos (24%) e a avaliação de reação (20%).
Outra informação importante é que, em 25% dos casos, a avaliação ocorre mensalmente e 19% ocorre em tempo real, ou seja, on-line. Outros 10% afirmaram que as análises têm sido efetuadas semestralmente.
